Schritt 10 von 10

Hilfe holen

Die meisten Antworten findest du schon auf dem Server. Wenn nicht, schreib uns mit den richtigen Angaben.

1:38FernsupportIm Dashboard starten, dem Support einen Einmal-Code geben, sehen, was er sieht, und jederzeit beenden.

Zuerst prüfen

• System Health: Gibt es ein Problem mit Reparatur-Button?
• Der Assistent im Dashboard, falls du ihn eingerichtet hast: Frag, was nicht stimmt.
• Diese Dokumentation: Drücke Ctrl K und such.

zh status   # version, server, apps and license
zh doctor   # all checks

Support-Anfrage

1. In deinem Konto: Meine Anfragen → Neue Anfrage.
2. Wähle ein Thema, schreib einen Betreff und beschreibe, was passiert ist, was du versucht hast und welche CloudZH-Version läuft. Häng bis zu 3 Dateien à 5 MB an, zum Beispiel Screenshots oder Logs.
3. Klicke auf Senden. Wenn wir antworten, bekommst du eine E-Mail; lesen und antworten tust du in deinem Konto, nicht per E-Mail.

Kein Konto? Nutze account.cloudzh.app/support. Bestätige die Anfrage mit dem Link in der E-Mail, die wir dir schicken; erst danach sehen wir sie. Du kannst auch an support@cloudzh.app schreiben.

Fernsupport

Muss der Support auf deinen Server schauen, öffne im Dashboard das Kontomenü → Fernsupport und gib ihm den Code. Du bestimmst, wie lange und was er darf, und kannst jederzeit beenden. Siehe Fernsupport.

Discord und Feedback

Schnelle Hilfe aus der Community: Discord, auch unter Hilfe in deinem Konto und mit zh support auf dem Server. Im Dashboard kannst du unter Hilfe und Feedback (die Sprechblase oben rechts) eine Funktion wünschen oder einen Fehler melden.

Was du mitschicken solltest

• CloudZH-Version und Server (zh status)
• Ausgabe von zh doctor
• Der Text der Konsole oder Fehlermeldung, kopiert
• Was du gemacht und was du erwartet hast