Étape 10 sur 10

Obtenir de l'aide

La plupart des réponses se trouvent déjà sur le serveur. Sinon, écris-nous avec les bonnes informations.

1:38Assistance à distanceDémarre-la dans ton tableau de bord, donne au support un code à usage unique, vois ce qu'il voit et mets-y fin à tout moment.

À vérifier d'abord

• System Health : y a-t-il un problème avec un bouton de réparation ?
• L'assistant du tableau de bord, si tu l'as configuré : demande-lui ce qui ne va pas.
• Cette documentation : appuie sur Ctrl K et cherche.

zh status   # version, server, apps and license
zh doctor   # all checks

Demande de support

1. Dans ton compte : Mes demandes → Nouvelle demande.
2. Choisis un sujet, écris un objet et décris ce qui s'est passé, ce que tu as essayé et quelle version de CloudZH tourne. Joins jusqu'à 3 fichiers de 5 MB chacun, par exemple des captures d'écran ou des journaux.
3. Clique sur Envoyer. Tu reçois un e-mail quand nous répondons ; lis et réponds dans ton compte, pas par e-mail.

Pas de compte ? Utilise account.cloudzh.app/support. Confirme la demande avec le lien de l'e-mail que nous t'envoyons ; nous ne la voyons qu'ensuite. Tu peux aussi écrire à support@cloudzh.app.

Assistance à distance

Si le support doit examiner ton serveur, ouvre le menu du compte dans le tableau de bord → Assistance à distance et donne-lui le code. Tu choisis combien de temps et ce qu'il peut faire, et tu peux y mettre fin à tout moment. Voir Assistance à distance.

Discord et retours

Aide rapide de la communauté : Discord, aussi sous Aide dans ton compte et avec zh support sur le serveur. Dans le tableau de bord, Aide et retours (la bulle en haut à droite) te permet de demander une fonctionnalité ou de signaler un bug.

Quoi envoyer

• Version de CloudZH et serveur (zh status)
• Sortie de zh doctor
• Le texte de la console ou de l'erreur, copié
• Ce que tu as fait et ce que tu attendais