FAQ

Des réponses claires pour celles et ceux qui gèrent leurs propres serveurs. Tout ce qui figure ici décrit ce que fait CloudZH aujourd’hui.

Pourquoi CloudZH est-il payant, et pourquoi n’est-il pas open source ?

CloudZH est développé et suivi par une seule personne. L’abonnement paie ce travail : nouvelles versions, correctifs de sécurité, l’App Store, le service de licences et de mises à jour, et les réponses à tes questions. Une licence payante signifie que chaque client reçoit le même produit complet, sans open core, sans publicité ni revente de données, et que le projet peut continuer. Les apps installées par CloudZH sont les projets open source que tu connais, dans leurs images officielles, et tu gardes l’accès root à ton serveur : chaque conteneur, fichier et réglage reste visible pour toi.

Qu’envoie mon serveur au service de licences ?

Une fois par jour, le serveur contacte license.cloudzh.app. La requête signée contient exactement :

l’identifiant aléatoire du serveur et un horodatage,
son nom d’hôte et la version de CloudZH,
une empreinte matérielle : un hash de l’identifiant de la machine et de l’UUID de la carte mère, jamais les valeurs elles-mêmes,
trois nombres : utilisateurs du tableau de bord, administrateurs et apps installées.

La réponse est un nouveau fichier de licence signé. Lors de l’activation, le serveur envoie aussi sa clé publique. La vérification des mises à jour utilise la même requête signée. Les retours et l’assistance à distance n’envoient quelque chose que lorsque tu les lances.

Qu’est-ce qui n’est jamais envoyé ?

Tes médias et fichiers, les noms de fichiers et de dossiers, les mots de passe, les clés API, les noms et e-mails de tes utilisateurs, les réglages des apps, ta médiathèque et les journaux, sauf si tu joins toi-même quelque chose à une demande. L’assistant IA est la seule fonction qui envoie du contenu, et seulement au fournisseur d’IA que tu as configuré avec ta propre clé.

Combien de temps mon serveur tourne-t-il sans internet ?

14 jours sans aucun changement. Le fichier de licence est valable aussi longtemps ; après trois contacts quotidiens manqués, le tableau de bord affiche un bandeau. Après 14 jours sans contact, le serveur passe en mode restreint. Plex, tes apps, le VPN et les sauvegardes continuent de tourner tout du long, même en mode restreint, et tout revient dès que le serveur joint à nouveau le service de licences.

Que se passe-t-il en mode restreint ?

Le serveur fonctionne comme Standard : pas de mises à jour de fonctionnalités de CloudZH, pas de nouvelles apps, pas de nouveaux utilisateurs ni liens d’invitation, et seul le propriétaire se connecte. Tout ce qui existe continue de tourner : Plex et toutes les apps, la médiathèque, le VPN, les sauvegardes, le démarrage et l’arrêt. Les mises à jour de sécurité de CloudZH, les mises à jour d’images de tes apps existantes et la restauration d’une sauvegarde restent possibles. Rien n’est supprimé. Le mode restreint s’applique quand un abonnement a pris fin (plans payants après 7 jours de grâce), quand une licence est suspendue ou révoquée, quand le serveur a été libéré ou après 14 jours sans contact.

Où sont mes données ?

Sur ton serveur. Médias, fichiers, comptes, données des apps, journaux et sauvegardes restent sur ton matériel ou sur la destination de sauvegarde que tu choisis, comme ton NAS, ton bucket S3 ou ton stockage cloud. Nous n’avons aucun accès à ton serveur ni aucune copie de tes données. L’assistance à distance n’existe que lorsque tu la lances, pour la durée que tu choisis.

Quel matériel et quels systèmes ?

Une machine 64 bits (Intel, AMD ou ARM, par exemple un mini PC ou un Raspberry Pi 4 ou 5) avec Ubuntu Server 24.04 LTS (recommandé), Ubuntu 22.04 ou 26.04, Debian 12 ou 13, ou Raspberry Pi OS 64 bits. Proxmox (VM ou LXC), un VPS, ainsi que Synology, UGREEN, QNAP, TrueNAS ou Unraid en VM fonctionnent aussi ; Windows 10 et 11 en bêta via WSL2. Non pris en charge : Fedora, Arch et les autres systèmes hors de la famille Debian, macOS et ARM 32 bits. Détails : Prérequis.

Standard ou Pro ?

Les deux font tourner toutes les apps avec toutes les fonctions de sécurité. Standard a un compte du tableau de bord, pour toi ; ta famille continue de regarder via le partage Plex ou Jellyfin. Pro ajoute des comptes pour la famille et les amis, des liens d’invitation et d’invité, les sauvegardes hors site, les mises à jour automatiques, l’assistant IA, les apps personnalisées, ta propre image de marque, l’historique d’activité, tous les canaux de notification et le support prioritaire. Changer ne supprime jamais rien. Comparaison complète : Licences.

Résilier, rembourser, déménager, désinstaller

Résilie à tout moment dans ton compte sur account.cloudzh.app. L’abonnement court jusqu’à la fin de la période payée, puis le serveur continue en mode restreint.
Remboursement : pas de remboursement volontaire pour le temps non utilisé. Les erreurs de facturation, les défauts que nous ne pouvons pas corriger et le droit de rétractation de 14 jours pour les consommateurs de l’UE, de l’EEE et du Royaume-Uni sont couverts. Détails : politique de remboursement.
Nouveau matériel : CloudZH Move copie les apps, les réglages et la licence sur le nouveau serveur, ou tu libères l’ancien serveur dans ton compte et actives le nouveau. Voir Déménager ou réinstaller.
Désinstaller : sudo zh uninstall libère la place de licence et affiche les commandes pour retirer CloudZH. Tes apps et tes données restent jusqu’à ce que tu les supprimes toi-même.

L’assistant IA envoie-t-il mes données quelque part ?

Seulement si tu l’actives, et seulement avec ta propre clé API chez le fournisseur d’IA de ton choix. La clé est stockée chiffrée sur ton serveur, les requêtes vont de ton serveur directement à ce fournisseur et jamais par nous, et les secrets sont retirés avant tout envoi. L’assistant ne fait que proposer des actions ; elles s’exécutent après ta confirmation. Il fait partie de Pro.

CloudZH est-il fourni avec des indexeurs ou du contenu ?

Non. CloudZH fournit des apps open source telles quelles et ne contient ni médias, ni indexeurs, ni fournisseurs Usenet, ni aucune autre source. Tu ajoutes les tiennes. Ce que tu télécharges et partages relève de ta responsabilité : utilise CloudZH uniquement pour des contenus que tu as le droit d’utiliser.

Comment fonctionne le support, et quand répondez-vous ?

Pro : réponse sous 3 heures entre 08h00 et 22h00 (heure de Zurich) ; les demandes reçues en dehors de ces heures sont traitées le lendemain matin.
Standard : réponse sous 24 heures.
Canaux : demandes dans ton compte sur account.cloudzh.app (les demandes Pro sont signalées et passent en premier), e-mail à [email protected] et Discord pour l’aide de la communauté.

CloudZH est un projet porté par une seule personne. Les délais concernent une première réponse personnelle, pas la résolution. Voir Obtenir de l'aide.

Que se passe-t-il si CloudZH s’arrête ?

Si nous arrêtons un jour le service de licences, nous l’annonçons par e-mail au moins 90 jours à l’avance. Avant sa mise hors ligne, les clients disposant d’une licence valide reçoivent une dernière mise à jour qui supprime la vérification de licence et débloque définitivement toutes les fonctions du plan acheté. Tes données et tes apps ne sont pas concernées. C’est prévu à la section 17 des Conditions.