Preguntas frecuentes

Respuestas claras para quienes gestionan sus propios servidores. Todo lo que aparece aquí describe lo que CloudZH hace hoy.

¿Por qué CloudZH cuesta dinero y por qué no es de código abierto?

CloudZH lo desarrolla y lo mantiene una sola persona. La suscripción paga ese trabajo: nuevas versiones, correcciones de seguridad, la App Store, el servicio de licencias y actualizaciones, y las respuestas a tus preguntas. Una licencia de pago significa que todos los clientes reciben el mismo producto completo, sin open core, sin publicidad y sin venta de datos, y que el proyecto puede continuar. Las apps que instala CloudZH son los proyectos de código abierto que ya conoces, con sus imágenes oficiales, y tú conservas el acceso root a tu servidor: cada contenedor, archivo y ajuste sigue visible para ti.

¿Qué envía mi servidor al servicio de licencias?

Una vez al día el servidor se comunica con license.cloudzh.app. La solicitud firmada contiene exactamente:

• el ID aleatorio del servidor y una marca de tiempo,
• su nombre de host y la versión de CloudZH,
• una huella del hardware: un hash del ID de la máquina y del UUID de la placa base, nunca los valores en sí,
• tres números: usuarios del panel, administradores y apps instaladas.

La respuesta es un archivo de licencia nuevo y firmado. Al activarse, el servidor envía además su clave pública. La comprobación de actualizaciones usa la misma solicitud firmada. Los comentarios y el soporte remoto solo envían algo cuando tú los inicias.

¿Qué no se envía nunca?

Tus medios y archivos, nombres de archivos y carpetas, contraseñas, claves API, los nombres y correos de tus usuarios, los ajustes de las apps, tu biblioteca y los registros, salvo que tú mismo adjuntes algo a una solicitud. El asistente de IA es la única función que envía contenido, y solo al proveedor de IA que configuraste con tu propia clave.

¿Cuánto tiempo funciona mi servidor sin internet?

14 días sin ningún cambio. El archivo de licencia es válido ese tiempo; tras tres comunicaciones diarias fallidas, el panel muestra un aviso. Tras 14 días sin contacto, el servidor pasa al modo restringido. Plex, tus apps, la VPN y las copias de seguridad siguen funcionando todo el tiempo, también en el modo restringido, y todo vuelve en cuanto el servidor alcanza de nuevo el servicio de licencias.

¿Qué ocurre en el modo restringido?

El servidor funciona como Standard: sin actualizaciones de funciones de CloudZH, sin apps nuevas, sin usuarios ni enlaces de invitación nuevos, y solo el propietario inicia sesión. Todo lo existente sigue funcionando: Plex y todas las apps, la biblioteca multimedia, la VPN, las copias de seguridad, iniciar y detener. Las actualizaciones de seguridad de CloudZH, las actualizaciones de imagen de tus apps existentes y la restauración de una copia de seguridad siguen siendo posibles. No se borra nada. El modo restringido se aplica cuando una suscripción ha terminado (planes de pago tras 7 días de gracia), cuando una licencia está pausada o revocada, cuando se liberó el servidor o tras 14 días sin contacto.

¿Dónde están mis datos?

En tu servidor. Medios, archivos, cuentas, datos de las apps, registros y copias de seguridad se quedan en tu hardware o en el destino de copia que elijas, como tu NAS, tu bucket S3 o tu almacenamiento en la nube. No tenemos acceso a tu servidor ni una copia de tus datos. El soporte remoto solo existe cuando tú lo inicias, durante el tiempo que elijas.

¿Qué hardware y qué sistemas?

Un equipo de 64 bits (Intel, AMD o ARM, por ejemplo un mini PC o una Raspberry Pi 4 o 5) con Ubuntu Server 24.04 LTS (recomendado), Ubuntu 22.04 o 26.04, Debian 12 o 13, o Raspberry Pi OS de 64 bits. También funcionan Proxmox (VM o LXC), un VPS, y Synology, UGREEN, QNAP, TrueNAS o Unraid como VM; Windows 10 y 11 en beta mediante WSL2. Sin soporte: Fedora, Arch y otros sistemas fuera de la familia Debian, macOS y ARM de 32 bits. Detalles: Requisitos.

¿Standard o Pro?

Ambos ejecutan todas las apps con todas las funciones de seguridad. Standard tiene una cuenta del panel, para ti; tu familia sigue viendo a través de lo que compartes en Plex o Jellyfin. Pro añade cuentas para familia y amigos, enlaces de invitación y de invitado, copias de seguridad externas, actualizaciones automáticas, el asistente de IA, apps propias, tu propia marca, el historial de actividad, todos los canales de notificación y soporte prioritario. Cambiar nunca borra nada. Comparación completa: Licencias.

Cancelar, reembolso, mudanza, desinstalación

• Cancela cuando quieras en tu cuenta en account.cloudzh.app. La suscripción dura hasta el final del periodo pagado; después, el servidor sigue en modo restringido.
• Reembolso: no hay reembolsos voluntarios por tiempo no usado. Quedan cubiertos los errores de facturación, los defectos que no podamos corregir y el derecho de desistimiento de 14 días para consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido. Detalles: Política de reembolso.
• Nuevo hardware: CloudZH Move copia las apps, los ajustes y la licencia al nuevo servidor, o liberas el servidor antiguo en tu cuenta y activas el nuevo. Consulta Mover o reinstalar.
• Desinstalar: sudo zh uninstall libera la plaza de licencia y muestra los comandos para quitar CloudZH. Tus apps y datos se quedan hasta que tú los borres.

¿El asistente de IA envía mis datos a algún sitio?

Solo si lo activas, y solo con tu propia clave API del proveedor de IA que elijas. La clave se guarda cifrada en tu servidor, las solicitudes van de tu servidor directamente a ese proveedor y nunca pasan por nosotros, y los secretos se eliminan antes de enviar nada. El asistente solo propone acciones; se ejecutan cuando tú las confirmas. Forma parte de Pro.

¿CloudZH incluye indexadores o contenido?

No. CloudZH incluye apps de código abierto tal como son y no trae medios, indexadores, proveedores de Usenet ni otras fuentes. Tú añades las tuyas. Lo que descargas y compartes es tu responsabilidad: usa CloudZH solo para contenido que tengas derecho a usar.

¿Cómo funciona el soporte y cuándo respondéis?

• Pro: respuesta en 3 horas entre las 08:00 y las 22:00 (hora de Zúrich); las solicitudes fuera de ese horario se responden a la mañana siguiente.
• Standard: respuesta en 24 horas.
• Canales: solicitudes en tu cuenta en account.cloudzh.app (las solicitudes Pro están marcadas y van primero), correo a [email protected] y Discord para la ayuda de la comunidad.

CloudZH es un proyecto de una sola persona. Los tiempos se refieren a una primera respuesta personal, no a la solución. Consulta Obtener ayuda.

¿Qué pasa si CloudZH deja de existir?

Si algún día apagamos el servicio de licencias, lo anunciaremos por correo con al menos 90 días de antelación. Antes de que se desconecte, los clientes con una licencia válida reciben una última actualización que elimina la comprobación de licencia y desbloquea de forma permanente todas las funciones del plan que compraron. Tus datos y tus apps no se ven afectados. Así figura en la sección 17 de los Términos.