Perguntas frequentes

Respostas diretas para quem roda seus próprios servidores. Tudo aqui descreve o que o CloudZH faz hoje.

Por que o CloudZH é pago e por que não é open source?

O CloudZH é desenvolvido e mantido por uma única pessoa. A assinatura paga esse trabalho: novas versões, correções de segurança, a App Store, o serviço de licenças e atualizações, e as respostas às suas perguntas. Uma licença paga significa que todos os clientes recebem o mesmo produto completo, sem open core, anúncios ou venda de dados, e que o projeto pode continuar. Os apps que o CloudZH instala são os projetos open source que você já conhece, em suas imagens oficiais, e você mantém o root no seu servidor: cada contêiner, arquivo e configuração continua visível para você.

O que meu servidor envia ao serviço de licenças?

Uma vez por dia o servidor se comunica com license.cloudzh.app. A solicitação assinada contém exatamente:

• o ID aleatório do servidor e um carimbo de data e hora,
• seu hostname e a versão do CloudZH,
• uma impressão digital do hardware: um hash do ID da máquina e do UUID da placa-mãe, nunca os valores em si,
• três números: usuários do painel, administradores e apps instalados.

A resposta é um novo arquivo de licença assinado. Na ativação, o servidor também envia sua chave pública. A verificação de atualizações usa a mesma solicitação assinada. Feedback e suporte remoto só enviam algo quando você os inicia.

O que nunca é enviado?

Suas mídias e arquivos, nomes de arquivos e pastas, senhas, chaves de API, os nomes e e-mails dos seus usuários, as configurações dos apps, sua biblioteca e os logs, a menos que você mesmo anexe algo a uma solicitação. O assistente de IA é o único recurso que envia conteúdo, e somente ao provedor de IA que você configurou com sua própria chave.

Por quanto tempo meu servidor roda sem internet?

14 dias sem nenhuma mudança. O arquivo de licença vale por esse período; após três comunicações diárias perdidas, o painel mostra um aviso. Depois de 14 dias sem contato, o servidor entra no modo restrito. Plex, seus apps, a VPN e os backups continuam rodando o tempo todo, também no modo restrito, e tudo volta assim que o servidor alcança de novo o serviço de licenças.

O que acontece no modo restrito?

O servidor funciona como o Standard: sem atualizações de recursos do CloudZH, sem novos apps, sem novos usuários ou links de convite, e só o proprietário faz login. Tudo o que existe continua rodando: Plex e todos os apps, a biblioteca de mídia, VPN, backups, iniciar e parar. Atualizações de segurança do CloudZH, atualizações de imagem dos seus apps existentes e a restauração de um backup continuam possíveis. Nada é apagado. O modo restrito vale quando uma assinatura terminou (planos pagos após 7 dias de carência), quando uma licença está pausada ou revogada, quando o servidor foi liberado ou após 14 dias sem contato.

Onde estão meus dados?

No seu servidor. Mídias, arquivos, contas, dados dos apps, logs e backups ficam no seu hardware ou no destino de backup que você escolher, como seu NAS, seu bucket S3 ou seu armazenamento em nuvem. Não temos acesso ao seu servidor nem cópia dos seus dados. O suporte remoto só existe quando você o inicia, pelo tempo que escolher.

Qual hardware e quais sistemas?

Uma máquina de 64 bits (Intel, AMD ou ARM, por exemplo um mini PC ou um Raspberry Pi 4 ou 5) com Ubuntu Server 24.04 LTS (recomendado), Ubuntu 22.04 ou 26.04, Debian 12 ou 13, ou Raspberry Pi OS 64 bits. Proxmox (VM ou LXC), um VPS e Synology, UGREEN, QNAP, TrueNAS ou Unraid como VM também funcionam; Windows 10 e 11 em beta via WSL2. Sem suporte: Fedora, Arch e outros sistemas fora da família Debian, macOS e ARM de 32 bits. Detalhes: Requisitos.

Standard ou Pro?

Os dois rodam todos os apps com todos os recursos de segurança. O Standard tem uma conta no painel, para você; sua família continua assistindo pelo compartilhamento do Plex ou Jellyfin. O Pro adiciona contas para família e amigos, links de convite e de convidado, backups externos, atualizações automáticas, o assistente de IA, apps personalizados, sua própria marca, o histórico de atividade, todos os canais de notificação e suporte prioritário. Trocar de plano nunca apaga nada. Comparação completa: Licenciamento.

Cancelar, reembolso, mudança, desinstalação

• Cancele quando quiser na sua conta em account.cloudzh.app. A assinatura vale até o fim do período pago; depois, o servidor continua no modo restrito.
• Reembolso: não há reembolsos voluntários por tempo não usado. Erros de cobrança, defeitos que não conseguimos corrigir e o direito de arrependimento de 14 dias para consumidores da UE, do EEE e do Reino Unido estão cobertos. Detalhes: Política de reembolso.
• Novo hardware: o CloudZH Move copia apps, configurações e a licença para o novo servidor, ou você libera o servidor antigo na sua conta e ativa o novo. Veja Mover ou reinstalar.
• Desinstalar: sudo zh uninstall libera a vaga da licença e mostra os comandos para remover o CloudZH. Seus apps e dados ficam até você mesmo apagá-los.

O assistente de IA envia meus dados para algum lugar?

Só se você o ativar, e só com sua própria chave de API do provedor de IA que escolher. A chave fica criptografada no seu servidor, as solicitações vão do seu servidor direto para esse provedor e nunca passam por nós, e os segredos são removidos antes de qualquer envio. O assistente só propõe ações; elas rodam depois que você confirma. Ele faz parte do Pro.

O CloudZH vem com indexadores ou conteúdo?

Não. O CloudZH entrega apps open source como eles são e não inclui mídias, indexadores, provedores de Usenet nem outras fontes. Você adiciona as suas. O que você baixa e compartilha é responsabilidade sua: use o CloudZH apenas para conteúdo que você tem o direito de usar.

Como funciona o suporte e quando vocês respondem?

• Pro: resposta em até 3 horas entre 08:00 e 22:00 (horário de Zurique); solicitações fora desse horário são respondidas na manhã seguinte.
• Standard: resposta em até 24 horas.
• Canais: solicitações na sua conta em account.cloudzh.app (solicitações Pro são marcadas e vêm primeiro), e-mail para [email protected] e Discord para ajuda da comunidade.

O CloudZH é um projeto de uma pessoa só. Os tempos valem para uma primeira resposta pessoal, não para a solução. Veja Obter ajuda.

O que acontece se o CloudZH for descontinuado?

Se algum dia desligarmos o serviço de licenças, avisaremos por e-mail com pelo menos 90 dias de antecedência. Antes que ele saia do ar, clientes com licença válida recebem uma última atualização que remove a verificação de licença e libera permanentemente todos os recursos do plano comprado. Seus dados e apps não são afetados. Isso está na seção 17 dos Termos.